民生诉求，求的是一个“理”字，盼的是一个“解”字。涉法涉诉、征地拆迁、劳动社保、土地纠纷……一桩桩烦恼，事关群众切身利益；一声声诉求，道出群众心底的盼。
今年以来，遂宁市船山区将民生领域信访问题集中治理、解决群众急难愁盼作为重要政治任务来抓，锚定“事要解决、群众满意”的目标，该区纪委监委与区信访局协同联动，翻箱底清积案、拔钉子解难题、清旧账暖民心，让群众的一张张“诉求清单”变成“满意答卷”。
遂宁市船山区纪检监察干部走村入户收集群众急难愁盼问题。
广开渠道，把陈年“心头结”收上来
“我们小区那个老旧车棚既不美观又有安全隐患，大家都想把它拆了，车棚占用面积大，无法安装电梯，僵持了好几年都没动静……”今年5月，船山区信访接待大厅内，一位居民道出了居住小区的“老大难”问题。
面对这件牵涉人数多、群众反映强烈的问题，相关负责人包案推进，指导属地反复磋商、多方考量，研究让群众满意的方案。从接访到办结，不到一个月，一套兼顾多方诉求的整改方案迅速落地，小区居民的“烦心事”变成了“舒心事”。
而这仅仅是船山区广开言路、畅通民意“直通车”的一个生动缩影。为了让群众的呼声第一时间被听见，船山区坚持线上线下全面“布阵”，织密群众诉求“收集网”。在“云端”，整合书记信箱、“码上举报”、12388和12345热线等线上渠道实时收集，确保群众随时随地能“说得上话”；在线下，精心搭建“2+14+N”接访矩阵，通过设立2个区级接访大厅、14个镇级便民服务中心设置接待专窗、N名基层干部走村入户摸排，将工作触角延伸到最前沿。截至目前，该机制已累计收集并推动解决疑难问题240余个。
靶向攻坚，把揪心“硬骨头”啃下来
“拿到了，七年时间啊，这笔钱终于算清楚了！”随着5.5万元薪酬的发放，船山区唐家乡群众李某某紧锁的眉头终于舒展开来。
此前，李某某的村级项目劳务报酬被长期拖欠，合法权益迟迟得不到保障。转机出现在船山区民生领域信访问题集中治理专班的介入。专班坚持既督又战，一边联合属地逐笔复核工程量，一边协调用工方理清债务情况，实打实帮群众算清账目、追回欠薪。
解心结，关键在于解“心忧”。船山区将民生领域信访问题的化解工作，纳入党委、政府固定议题，会上听取化解情况，并推行领导包镇包案制度，牵头包联信访矛盾突出的重点地区、重点部门，对于“骨头案”“钉子案”，实行“一名领导包案、一次会商研判、一个工作专班、一套稳控措施、一次面见群众、一份核查报告”的工作法，一批久拖不决的问题得以破冰。
在此基础上，船山区深化“纪信”联动工作机制，创新实行“旬动态、月简报、季报告”工作模式，定期研判信访化解中的卡点堵点问题，对信访矛盾突出、问题多发频发的重点单位实地督导，严格按照化解标准对已化解事项进行联合把关，确保案结事了、事心双解。同时，该区纪委监委以群众身边不正之风和腐败问题集中整治为契机，严肃查处推诿敷衍、弄虚作假、谋取私利等行为，强化警示震慑。截至目前，已查处腐败和作风问题16个，党纪政务处分9人，追责问责10人。
系统施治，把群众“烦心事”兜到底
“现在交电费，手机上一点就行。用了多少、剩了多少，清清楚楚的，不像以前，物业把总表一摊，我们就迷迷糊糊地交钱……”船山区西宁街道兴洲观澜小区的业主向前来回访的纪检监察干部展示刚通过手机缴纳的电费。
船山区纪检监察干部对群众反映的信访事项开展实地走访核实。
此前，群众向社区纪检委员反映该小区采取“转供电”模式，电价偏高、分摊不均，电费纠纷不断。为此，西宁街道党工委牵头成立专项工作组，搭建政企高效协同平台，为电力改造按下了“加速键”，仅仅用时10天为300余户完成了直供电改造。同时，该街道还推动建立了《转供电改造多方协商机制》《小区用电问题三级反馈处置机制》等3项机制。
由点及面，方能标本兼治。船山区从个案中提炼共性，推动从解决“一件事”到办好“一类事”转变，将攻坚“靶心”锁定在转供电收费、农村宅基地审批、房地产办证等群众反映最强烈的领域，“点对点”制发工作提示，全面摸排辖区重点领域类似情况，举一反三、建章立制，为450余名民工追回工资560余万元，推动办理不动产登记7000余户，切实把群众“问题清单”变为“履职清单”。此外，聚焦职工养老保险、行政执法、物业服务等重点领域，实行行业风险隐患预警机制，通过建立“大数据监测—风险预警—分类处置—结果反馈”的全流程闭环管理体系，对潜在风险进行动态跟踪和精准干预，成功化解风险隐患70余条。
“下一步，我们将持续深化民生领域信访问题集中治理，紧盯群众反映强烈的突出问题，一件一件抓到底、一项一项改到位，真正做到让群众满意。”船山区纪委监委相关负责人表示。
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