安居区：“三招”破解重复信访举报难题 让“信访”变“信任”

“带着查办结果开展实地回访、用信访人听得懂、愿意听的方式进行信访答复、用平实的语言与信访人真诚交流，才能解开信访人心中的‘硬疙瘩’，更好地化解重复信访举报。”近日，在持续开展群众反映问题解决情况回访及重复信访举报化解工作时，安居区纪委监委第二纪检监察室主任补证钞感慨地说。

    联系纪检监察室和镇（街道）对于重复信访举报的协作处理来源于一份《工作提醒函》，这也是安居区纪委监委化解重复信访举报等疑难复杂信访问题的有效举措之一。

据悉，为有效提升群众对纪检监察信访举报工作的信任感和满意度，切实回应群众关切，近年来，安居区纪委监委扎实开展重复信访举报专项治理，围绕群众反映强烈的难点问题进行起底排查梳理，打出三招“组合拳”，有力带动全区信访形势持续好转。

制定一个目标。年初积极引导督促各镇（街道）纪（工）委主动作为，通过提升政策知晓率消纳信访“潜量”、提升信访件办理质效化解信访“存量”、提升办结满意率防控信访“变量”等方式扎实办好初信初访，强力化解重复信访举报，力争在年底前实现一批镇（街道）“无重复举报”的目标。

发出一份提醒。坚持发挥信访分析参谋助手作用，对今年第一季度和第二季度信访形势分别进行深入分析，及时向有重复信访举报件的联系纪检监察室制发《工作提醒函》，由联系纪检监察室督促协同相关镇（街道）开展反馈、走访、化访工作，以当面反馈为主、电话反馈为辅，与信访人零距离、面对面沟通交流，给信访人吃下“定心丸”，架起“信任桥”。

治理一批典型。积极成立由区纪委监委班子成员任组长的典型重复举报治理工作领导小组，对纳入重复举报台账的信访件，逐件进行分析研判，对一批典型重复举报件进行包案治理和化解，对接属地和责任部门制定化解方案，实现精细化管理、精准化处置，努力实现信访人不再就同一问题进行信访举报。

截至目前，已制发《工作提醒函》7份，化解重复信访举报3件，今年重复检举控告数较去年同比下降60%，重复信访举报显著减少。

群众利益无小事，一枝一叶总关情。“群众对真相的了解有所偏差，如果简单地以‘反映失实’予以了结，可能就会损害群众信任感。下一步，我们将聚焦重复信访调查闭环外的背后问题，开展深度监督，不断提高重复举报治理效能，让群众‘信访’逐渐转变为‘信任’。”安居区纪委监委有关负责人表示。