“同志，这加装电梯的事几个月都推不动，我们是实在想不到办法了才找你们！我们这一栋有些老年人年纪大了，腿脚不方便，这楼爬得恼火得很，做梦都想安个电梯啊！”市委第三巡察组在常规巡察市自然资源和规划局党组期间，于2025年5月13日通过“码上巡”收到市河东新区德水北路一老旧小区业主刘先生的求助信息。与刘先生取得联系之后，巡察组立即派员赶往小区实地走访核实。
“我们4栋2单元住了12户，老人小孩上下楼梯不方便，从去年底就一起张罗加装电梯。”刘先生领着巡察组工作人员往楼栋走，指着楼梯间诉苦，“施工队找了，钱也凑得差不多了，就是审批这关卡了几个月了。图纸改了好多遍，还是说不合规，批复迟迟办不下来，真的焦人！”
巡察组随即到市自然资源和规划局河东分局了解情况。“不是我们卡着不批，”河东分局负责人解释道，“施工方提交的资料有明显瑕疵，而且小区内还有业主反对，按规定是真没法审批同意。”巡察组当即召开组务会研究处理办法，决定召集市自然资源和规划局河东分局、求助的业主代表、社区工作人员等几方共同努力，把群众急难愁盼的事情办好。
“请施工队按规范来，一定不能图省事！”“请河东分局更加耐心细致指导一下。”巡察组叮嘱道。社区也主动请缨：“我们挨家做工作，消除顾虑、赢得支持，都是老邻居，总有商量的余地。”接下来的一段时间，巡察组全程跟进，河东分局派专人指导完善施工方案，社区组织人员逐户上门沟通。终于，各方意见达成一致，各项手续得到完善，电梯加装顺利推进。
近日，当巡察组同志再次来到该小区实地走访时，看到4栋2单元楼下已经拉起了鲜红的横幅，“加装电梯开工仪式”几个大字格外醒目。电钻声、欢笑声交织在一起，刘先生握着巡察组同志的手说：“以后我们上下楼就方便了，老年人买菜回来不用歇几回了，你们真是把好事做到了我们心坎上！”旁边的施工队队员也凑过来说：“多亏你们出面组织协调，现在手续齐全，我们甩开膀子干，保证按时完工！”
市委巡察办（组）始终把解决群众急难愁盼问题作为巡察工作的出发点和落脚点，通过“码上巡”二维码等渠道搭建与群众的“连心桥”，确保群众诉求有人听、难题有人管。针对此次加装电梯过程中暴露的审批流程、邻里协调等问题，巡察组已推动市自然资源和规划局建立“事前指导、事中协调、事后跟踪”全流程服务机制。下一步，市委巡察办（组）将持续关注教育、医疗、养老等民生领域，推动更多惠民政策落地见效，让群众感受到巡察监督的温度与力度，不断提升群众的获得感、幸福感和安全感。（刘卓非）
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