市纪委、市效能办、本报记者联合暗访市政务服务中心时发现:
多个窗口无人在岗个别人员逛淘宝耍游戏
政务服务中心是直接与老百姓打交道、为群众办事的地方。政务服务中心服务态度和办事效率直接影响着政府在老百姓心目中的形象。自群众办事畅通工程实施以来已有一年时间，如今我市政务服务中心窗口的工作作风和办事效率如何？
按照市委市政府统一要求，4月10日，市纪委监察局、市效能办、市政府服务热线办和本报党报热线记者组成联合暗访组，对我市政务服务中心服务态度、办事效率和工作作风等方面情况进行了暗访。暗访组调查发现，市政务服务中心各单位服务窗口态度好、效率高，赢得了办事群众的一致好评，但仍存在个别单位窗口无一人在岗，个别工作人员上班玩游戏、逛淘宝等情况，严重影响了政务服务中心形象。
办事群众对办事窗口评价高
4月10日下午2点30分，暗访组来到了市政务服务中心，分别对各个机关单位的服务窗口服务质量进行了暗访调查。暗访组走访了市政务服务中心4层办公楼所有窗口发现，当天下午，前来政务服务中心办事的群众并不算多，办事群众主要聚集在房管局、地税局和国土局窗口。
在一楼房管局窗口，20余名办事群众将房管局3个服务窗口围得水泄不通，工作人员均在紧张地为办事群众办理相关业务，没有工作人员从事与工作无关的事情。而在面对办事群众的咨询，工作人员态度十分温和，对办事群众的疑问做到了有问必答。“态度很好，效率也高。”现场，一名正在办理相关业务的市民对房管局窗口给予了高度评价。
在二楼的市地税局服务窗口，由于办事群众扎堆，工作人员也显得十分繁忙，即使在繁忙之中，工作人员也没有表现出丝毫不耐烦，在暗访人员上前咨询相关业务时，工作人员才稍稍停下手中的工作，向暗访人员进行详细的解释。“岁数大了，很多东西不懂，但搞不懂的地方他们都手把手地教，这样的服务我们非常满意。”在市地税局服务窗口，说起工作人员的服务态度，前来办事的一名大爷竖起了大拇指。
除了办事群众扎堆的3个单位窗口，当天下午在暗访组走访的30余个机关单位服务窗口中，没有任何服务窗口存在态度差、脸难看的现象，对办事群众的疑问，窗口工作人员均做到了有问必答，为群众办理相关业务也做到了速度快、效率高，受到了办事群众的一致好评。
一次性告知仍待完善
态度好、效率高，前来办事的群众对市政务服务中心的服务态度都给予了高度评价，然而在当天的暗访中，暗访组发现由于一次性告知不清，市民多跑路、白跑路的情况依然存在。
下午2点40分，暗访人员在市国土局服务窗口看到，数名办事群众正在排队等待办理业务，而此时旁边一名前来办事的市民却在自言自语地抱怨：“明明昨天说只差身份证复印件，今天把复印件拿来了，又说差其他东西。本来昨天一次性说清楚，今天就可以把手续办完，现在又害得我们又要多跑一趟。”对于窗口一次性告知不清的行为，该市民表示十分气愤。
“办一个证件，需要哪些手续，需要带哪些证件，哪些证件需要原件，哪些需要复印件，复印件需要几张等，需要准备的东西太多，要走的程序太多，即使工作人员说得十分清楚，我们也不一定记得住。”在房管局窗口，同样因为携带的手续不齐全而无法办理相关业务的李先生向暗访人员介绍，告知不清也并非全部是窗口工作人员的责任，希望服务窗口能改进告知方式。李先生建议，单位应将具体业务办理流程和所需资料证件以书面的形式告知市民，避免因内容过多市民无法全部记下而导致白跑路的现象。
暗访组现场调查发现，在住建局、规划局等服务窗口，柜台上醒目地摆放着一次性告知书，介绍着办理流程和所需证件，供市民取阅。而其他大多数单位服务窗口却难觅一次性告知书的身影，在工作人员给市民解释疑问的过程中，也未发现有工作人员向市民出示一次性告知书。
工作纪律仍需加强
暗访中，暗访组发现，除了房管局、地税局、国土局服务窗口，其他单位的服务窗口前来办事的群众寥寥无几，工作人员也显得十分清闲，而在上班时间，大多数工作人员在没群众办事时都在读书看报、浏览新闻网页或做其他相关工作，当暗访人员一走近服务窗口。工作人员大多停下手边的事情，微笑地向暗访人员询问办理什么业务。
然而在位于三楼进大门处的并联审批服务窗口，暗访组看到，整个窗口无人办理业务，三张办公桌也仅有一名工作人员在岗，而该名工作人员坐在最靠近大门的位置，因无所事事，拿出手机愉快地玩起了游戏，神情很是投入。在四楼的市国土局窗口，同样因无人办理业务，工作人员在电脑上逛起了淘宝，进行网上购物。暗访人员在一旁站了近3分钟，该工作人员只顾在屏幕上挑选货物，丝毫没有察觉暗访人员的存在。
暗访中，暗访人员还发现，在工作时间，包括市房管局绿色通道、市地税局窗口等个别单位窗口服务岗位出现空缺，没有工作人员身影，对此工作人员解释该窗口人员请假，然而现场却没有任何去向告知，也未标明相关业务由某个窗口代办。而在市运管处、市水务局、市安监局3个窗口，整个单位服务窗口均没有窗口工作人员在岗，没有任何告知也没留下任何联系方式，前来办理业务的市民见没有工作人员，只好打道回府。
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