“老乡，请问你们目前还在代收网点缴纳电费没有？”
“代收网点工作人员服务态度好不好？”
“欢迎你给电费代收工作提意见和建议。”
近日，国网蓬溪县供电公司纪委积极响应遂宁市“效率革命行动”要求，组织力量集中对全县范围内117个“电费第三方代收网点”业务办理及服务情况进行摸排走访，旨在进一步转作风、促工作、提效率，不断增强广大电力客户的满意度和获得感。
据悉，“电费第三方代收网点”是供电公司结合辖区民情，与第三方机构合作，为方便广大电力用户就近缴纳电费而布设的电费代收站点，此举既是供电公司开展延伸服务便民、为民、利民的有力举措，也是拓宽电费缴纳渠道的有益补充。与此同时，电费第三方代收网点运行是否规范、办事人员效率高低、服务态度好坏，将直接影响广大人民群众用电感受。
为了规范“电费第三方代收网点”运行管理，给广大电力用户提供良好的电费代收服务和缴费体验，供电公司纪委认真落实蓬溪县纪委“效率革命行动”动员部署会精神，根据供电服务模式和市场化需求，以规范“电费第三方代收网点”为切入点，加强现场监督检查，分批次对县域内的“电费第三方代收网点”进行走访和服务质量督查33次，公司纪委委员、党支部纪检委员也以“四不两直”的方式进行暗访督查。
针对代收人员服务不规范等问题进行现场反馈，要求代收网点工作人员立即整改，并将问题及时汇总归类，形成问题清单，交由营销部督促处理，为了确保问题整改到位，供电公司纪委还将跟踪问效，督促问题整改销号闭环，若营销部督促整改不力，供电公司纪委立即启动专项监督，视情节轻重对相关部门扣罚绩效、责任人运用“四种形态”进行追责问责。
期间，除参与走访和督查的人员详细掌握各个第三方代收网点代收电费设备配置情况、代收业务量、缴费群体及服务态度外，同时还以现场培训的方式，向代收点工作人员宣讲电费电价政策和代收网点管理要求，向缴费客户推广“网上国网”APP、微信、支付宝等多种线上缴费渠道，“一对一”指导缴费、余额查询和故障报修流程，让人民群众便捷缴费、舒心用电。
下一步，国网蓬溪县供电公司纪委将认真落实“效率革命行动”要求，创新监督检查方式，丰富监督检查载体，有针对性地开展涉及民生领域的专项监督检查工作，切实让作风得到转变、让环境得到改善、让工作得到提升、让发展得到提速，竭力当好“电管家”“电保姆”，坚决落实县纪委“效率革命行动”工作要求，以最硬的举措、最实的作风推进工作，为加快建设“特色产业强县、民生幸福优城”提供坚强电力保障！
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