组组联动，“双号”合并助推市民热线服务提质增效
近日，驻市市场监督管理局纪检监察组与驻市政府办纪检监察组组组联动，推动“12345”政府服务热线与“12315”消费者权益保护热线“双号”合并运行成功。市民拨打的“12315”消费者权益保护热线，已全部纳入“12345”政府服务热线运行管理，热线服务更加便民、更加高效。
2023年1月，市效能热线简报通报市市场监督管理局逾期办理"12345"政府服务热线228件，造成逾期的主要原因是两个热线端口尚未有效对接，所规定的办结日期统计口径不一致造成的。驻市市场监督管理局纪检监察组与驻市政府办纪检监察组针对相关问题，迅速组织市市场监督管理局与市热线办有关人员通过协调省厅（中心）争取技术支持、借鉴其它地（市）州先进经验、学习座谈交流等方式，共同梳理办件程序、查找问题原因、制定解决方案，切实解决了“双号”合并运行存在的端口接入技术难、办结日期统计口径不一致等重点问题，为全市政府服务热线提速、提质、提效再上台阶奠定了坚实基础。
川公网安备51090002000117号