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四川大英:办理结束后第一时间向信访人反馈

   来源:中央纪委国家监委网站    发表时间:2019年12月10日 16:15

 

  “老章,你反映的问题已经调查清楚了,我们今天来向你反馈办理结果,听下你还有什么意见没有?”四川省大英县纪委监委信访室干部于近日当面向章某反馈举报问题调查结果。今年以来,大英县纪委监委探索建立信访举报闭环管理机制,把握好受理、办理、反馈闭环三个环节,组成信访举报工作完整链条,办理好信访举报工作。    

   

  县纪委监委信访室严格按照信访举报受理范围,对检举控告类信访件按程序及时录入系统,形成并完善信访举报数据库,并加强数据库管理,做到底数清、情况明、可监督。对业务外信访反映,灵活运用专业知识,引导群众到职能部门反映。对无实质内容信访件,及时与信访人联系要求补充主要内容,再按照程序分转。检控类信访件录入系统后,县纪委监委信访室及时将拟办单报领导审批后按程序转办并建立信访举报去向单,随时掌握办理情况;业务范围外信访件接收后,及时联系主责部门,将原件附函转交主责部门、督促办理,信访室每季度对责任室部或乡镇、部门办理的信访件进行督查对单,不定期抽查,确保信访举报办理质效。  

   

  对实名信访举报,无论业务内外、事情巨细,均要求办理部门在调查结束后第一时间向信访人反馈回复,听取举报人对办理结果意见,确保反映问题得到有效化解。在信访举报办理、反馈完成后,信访室工作人员及时将办理情况报告、实名反馈表录入系统,完成闭环工作。每季度,县纪委监委抽取60%实名信访举报件进行“二次回访”和满意度测评。对联名信访件、异议较大的信访件,通过召开坝坝会一定范围内公开办理结果,做到息访息诉。(四川省纪委监委 || 责任编辑 赵国利)